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        精彩案例点评
        点评人:刘冀生(清华大学经济管理学院教授)

        刘冀生:很高兴参加这样的会,首先祝贺第七届全国十佳企业管理案例、、十大企业管理创新人物,全国优秀企业管理成功案例获奖。我主要讲三个问题:
            第一,当前我国企业管理存在的问题。改革开放30多年来,我们国家企业管理的创新成果现在有1000多项,这个会已经开了第七届,应当说在企业管理创新方面取得巨大进步,但是跟国际企业管理差距在缩小,我们国家企业管理存在十大瓶颈。
            1、体制和机制瓶颈,国有企业有体制机制问题,民营企业也有体制机制的问题,由于存在机制体制的问题,使企业活力不强一定程度上限制了企业管理水平的提高。
            2、观念瓶颈,我们中国的企业,重企业扩张,轻企业管理,重粗放式的管理,轻经济化的关系,重低价格的竞争,轻质量品牌的竞争,重人事管理,轻人力资源,以人为本的管理,重视外延式的扩大规模,满足于产业链低端竞争,轻企业在产业链和价值链重心的提升,重促销、分销,轻市场竞销的分析等等。
            3、核心竞争力的瓶颈,我们国家相当一部分企业规模很大,进入世界五百强70多家,但是企业核心竞争力不强,一个企业形成不成核心竞争力,企业不可能长期发展,企业要不断的抛弃成就的,培育新的核心竞争力。防止核心竞争力刚性,随着环境变化和技术发展,要强调核心竞争力的要件和转移,美国可达公司的教训要吸取。
            4、企业人才方面的瓶颈,我们缺乏经营管理的人才,实时进行财务分析的人才,真正懂得市场营销的人才,真正懂得人力资源开发和管理人才,信息化管理人才,高技能人才,科技开发领军人才等等。
            5、我们企业对外部环境变化缺乏敏感瓶颈,一些企业对当前管理的混沌性、模糊性、复杂性缺乏认识,不重视竞争情报系统的建设和情报人才的培养,目前大数据时代已经到来,但是企业对信息的搜集、挖掘、整合、集成差,仅靠听到少量部分信息做决策非常危险的。
            6、企业产业选择和定位瓶颈,一些企业产业选择和行业定位,产品定位,市场定位,竞争定位不准,看到某个产业利润高就进入到哪个行业,但是对产业发展的趋势,竞争的状况,行业的特性没有进行深入的研究等着进入到这个行业之后,才发现企业发展的机遇已经过去了,最后招致企业经营的失败。
            要看到当前世界经济在转型,产业在转型,国内的经济也在转型,企业要加强自己战略转型的研究,在转型研究中,产业选择和定位是十分重要的战略问题,但是我们企业在这方面能力比较差。
            7、企业资源整合和利用效率的瓶颈,一些企业在国内外资源选择、配置、利用整合能力差,因此资源使用效益和效果比较差。
            8、企业国际化经营能力的瓶颈,全球领先的跨国公司正在向全球公司转型,这些公司打造全球产业链整合全球的资源,建立全球动态的战略联盟,建立全球化股权结构,建立全球化公司治理,全球化管理结构,形成全球化公司的理念和文化。全球公司特征十分明显,中国企业开始走出去建立自己跨国公司,但是走出去的公司距离全球化公司仍然有很大距离,中国企业跨国经营还很不适应,很不熟悉。
            9、生产成本要素上升的平台,中国廉价劳动力时代已经成为过去,现在土地在涨价,原材料在涨价,能源在涨价,今后中国企业就生存在高成本的环境当中,不加强企业管理,企业利润就会减少,甚至亏损,长期亏损就会破产。
            10、科学的法人治理结构的瓶颈,相当多企业虽然成立了股份制的公司,有的企业也能够上市,但是由于各种原因,企业仍然没有形成股东会、董事会、监事会相互制约的机制,中国董事长权利过大。
            根据企业管理存在的问题,今天有企业管理杂志社举办的第七届全国优秀企业管理成功案例论坛,确定了主题是精益经营,为企业管理创新增添新动力,我认为是完全必要的,非常及时的。    
            第二,优秀创新企业典型案例。
            我认真学习了430个企业优秀经营管理,我分成精益战略管理、研发管理、生产管理、组织管理、持续改进。
            1、精益战略管理,是指企业根据他的外部环境和内八资源能力的变化,为了谋求企业生存和长期稳定的发展,为了不断获得新的竞争优势,对企业发展目标达到目标的途径、手段精准的进行总体谋划,使企业在战略分析制定,评价选择,实施控制活动中使用最小战略成本,达到最佳战略目标的动态管理的过程。我们国家许多资源产业型企业,精益战略管理,取得了很好战略绩效,比如说中国招金集团在黄金主业成为我国最大的黄金冶炼商,同时在非矿业高科技产业,房地产产业形成了科技创新,成本控制,产业扩展,对外开发,品牌运作等创新体系,保证了企业健康发展。同样山东临沂矿业集团公司等等这些资源产业型企业纷纷从做大矿业主业同时向多种经营延伸,像临沂矿业集团公司成为煤炭、铁矿、煤机制造等,形成山东到省外,从国内到国外,从规模增长到价值增长并重,取得很好经济效益和社会效益。这些优秀企业经营战略管理还有一个特点就是建立的信息化、数字化矿山,山东招金集团建立了井下生产过程自动化控制系统和安全生产调度等系统,全面感知矿山生产现状和灾害风险现状。精益战略管理还表现在我国优秀企业商业模式的创新,中航工业第一飞机设计院转变航空主机院所发展方式为目标实现三个转变,满足客户需求从被动跟进性向主动引领性转变,他们体会到客户真正需求,有时候客户自己不清楚,甚至讲不清楚,甚至不愿意讲清楚,客户挖掘出来,引领出来,进而制造出来;实现产业链定位方面,从一般环节到价值主导环节转变;在经营模式从传统单一事业型向价值经营型转变,三个方面创造企业新的价值,创造企业更高层次的盈利模式,创造了企业产业链核心定位,拉动产业升级,使产业水平整体提高,使企业经济效益大幅度提升,这是值得向全国企业推荐好经验。
            2、精益研发,精有两种含义,一是指精良,保证研发过程和手段的创新性,追求产品的最优化和高质量,二是指精准,按需开发,按照用户的要求定制你的设计,不闭门造车,精益研发的益指效益,提高产品的附加值,从而提高效益。精益研发一方面降低研发的成本,突破研发的瓶颈,节约原材料,显著降低新产品,次品率,返修率和招回率,另一方面创造技术领先优势,提高产品技术含量和附加价值,提升企业竞争力像山东金正大生态公司是全世界目前最大的“缓控释”肥新型材料,这种料从小试到中试到工业化大规模生产,形成自主产权技术体系,产业化发展方式,形成国际一流,国内领先的开放式的综合研发体系,打造出独特的肥料推广和服务模式,使国外用于高端的肥料走入中国普通农田,带动了行业健康发展,促进我们国家肥料行业转型升级,金正大生态公司成为我国转型升级典范和标杆企业,也是我国精益研发的典范。
            3、精益生产管理,精益生产管理模式就是要在需要的时候,按需要的量供应所需要的产品,这就要求企业生产要均衡化和准时化的管理,作业现场要流动化管理,稳定化管理和标准化管理。与此同时,要满足客户的成本、质量、时间和柔性化的要求,例如中航工业建立的信息化条件下航空精益生产管理体系,企业以准试化和信息化作为生产管理体系支柱,法制和人制相结合,法在前,情在后,取得了很好的效果。在信息化管理方面,企业建立了数字化的集成精益生产。河北华通线缆集团,主要生产矿引用特种电缆,这种管理的改善创新体系,建立了全员参与改善的氛围和文化,截止到2012年9月全体员工提案达到五千项,申请专利5项。企业开展了全员生产设备保全管理,建立了设备零灾害,零缺陷,零浪费的理念,以自己所使用的工作环境为对象,进行了一系列的改善,自主维护的活动,实现了我的设备和我的工作区域都能保持良好的工作状态,确保设备保全性,可靠性,建立安全性,经济性高效率生产环境,为精益生产打下坚实的基础硬件基础和物质基础。
            4、精益组织管理,精益管理变革企业理念和管理组织方式,颠覆组织机构正三角变成倒三角,企业引导由控制转向授权,由领导转向服务,由指示转向指导,精益管理本质为顾客创造更大的价值,提倡企业内部无界限合作,要求企业组织必须团队化,网络化,追求整体的资源整合效率。以质为中心,完成一件事,按照组织决策规定的路径进行,员工关注是部门职能部门,而不是最终的结果。举例,比如一个销售人员在一次项目投标当中需要科技开发和工程师现场协助澄清技术问题,按照组织程序,销售人员先征得销售主管同意,双方还要为出差费的负担双方各出多少经过一番商讨,最后开发部同意派工程师现场前往,当工程师准备出差得时候,客户等待不耐烦,流程烦琐,管理效率低效,满足不了企业激烈竞争的需求,网络化组织以事为中心,只要有利于事情完成,可以超越组织程序,运作上要求管理流程要快捷,关注最终结果,关注客户需求,过去矩阵组织只有两个维度交叉,扁平化组织强调减少中间组织层次,使信息传递路径更短,信息在网络当中快速传递综合业务运作,快捷高效,决策不是看谁的官大小,强调让最明白的人最有权,应当倡导网络文化,倡导客户为导向,事为中心,员工要有高度责任心,员工不是层级组织努力,而是为客户创造价值的主人。例如宝钢金属有限公司是宝钢集团下属子公司,企业建立网络式工作体系,第一步对员工进行培训,培养员工按需协同的意识,培养勇于负责,变革创新,诚信协同,创造价值的企业精神,使员工认识到网络是工作体系实质,放下防御优势,主动抱拥抱组织变革。第二步,导入网络工作体系,实践当中拓展网络工作体系,不断优化、调整,任何人在协同平台上报备就可以成立虚拟团队,开通独立网络工作空间,方便团工作人员信息交流。网络工作体系推进,不是围绕领导工作,而是围绕客户需求工作,需求来自于市场和客户,也来自于公司内部人员需求。每个员工都清楚自己的价值目标,也明白与他人目标协同关系,企业对每个团队采用定目标,定措施、定责任人,定时间,定检查管理,由此形成企业运营体系,指引全公司一致方向努力,工作效率大幅度提高,企业建立员工绩效银行,员工价值贡献一部分存入绩效银行,作为激励回报给价值贡献。五年来员工收益与企业发展同步增长。宝钢金属公司四个特点,一是分布式,网络跨业务,跨地域发展,面向客户,面向事实,面向问题,价值导向下自主进行特点;二是协作性,强调爱与信任,协同工作;三是去中心化,员工都是平等的,工作中能发挥主导作用的员工更具有权威性,他是领导者;四是快速反应性,网络是工作体系对市场环境做出及时快速反应。
            5、精益持续改进,要拥有把现有的经营方式,管理方式看作是改进的对象,不断追求进一步降低成本,质量完美,缺陷为零,流程合理,顾客满意为目标,不断思考问题,解决问题,企业管理会取得意想不到的成果。例如中国石油西南油气公司中石油下属分公司,我们国家首个以天然气为主的大油气田,公司实施精益管理,问题整改管理核心是问题管理,他们首先定义问题是什么,是指实际状况与应该状况之间的差距,把人的行为是否安全,物的状态是否标准,管理措施是否合理准确为基本判断标准,企业在挖掘问题,表达问题等方面进行了深入的探索,并且把问题分成ABC三类,按照谁不管,谁负责,属地管理原则,建立责任制,用PDCA循环方式,终而复始的运转,形成发现问题,分析评估,整改意向,整改实施,监督检查,验收关闭等六个环节,发现问题及时得到解决,又发现问题又及时得到解决,使得企业管理工作得到持续改进,企业管理水平不断得到提高,企业管理取得了越来越多管理效果。
            以上对30多个管理创新材料案例重点五个方面进行了点评,这次案例内容非常丰富,还有精益流程管理,精益绩效管理,精益班组管理等等。
            第三,从以上优秀管理创新材料当中,总结经验有四点:
            1、企业要对环境要有敏锐的洞察力,这些优秀企业高层管理者能够高瞻远瞩目光敏锐,善于学习,身系国情,他们知道企业在短时间内改变不了大环境,他们绝不做环境的牺牲品,但是企业可以发挥作用,局部改变环境,像和政府的关系,像和竞争对手关系等等,同时他们可以主宰企业内部环境,巧妙把精益管理理念、思想、体系、方法、文化创造性与中国企业实践相结合,取得巨大成功。
            2、企业要用精益研发、杠杆模仿、整合再造,事后创新等方法培育企业核心竞争力,大多数企业重视杠杆管理,十分清楚国内外企业的状况,对精益管理掌握精髓,是企业管理取得重要因素。在此基础上,充分调动科技人员和管理人员积极性,在竞争动态性不断加速的环境下,去多企业迅速,频繁使企业核心竞争力不断的转移,使核心竞争力,具有动态性,保证企业持续竞争优势的重要来源。同时,企业学会把资源整合,善于把地区、国家、产业资源整合到企业内部来,形成企业精益管理核心竞争力,优秀企业在内外环境时点、选择、配置等等方面都能够集中于精益管理,确保精益管理充分资源优势,这些案例表现出优秀企业高层管理者具有高超精益智慧,精益科学形势的判断,精益战略谋划,演出很多威武雄壮的活剧出来。
            3、企业要具有较强的精益管理的执行力,所谓执行力具有较强的领导力、共识力、协同力、控制力和变革力,精益管理是一种管理哲学,管理理念,是一套管理的体系,是一种管理的文化,这种哲学、理念、体系、文化要在全体干部员工当中进行宣贯、沟通、认同提高责任感,制定相应的政策,人力资源的配置,建立相应绩效管理和薪酬激励体系,建立激励问题等等,建立与精益文化管理相匹配的模式。
            4、精益管理创新实践造就一批成功的企业家,这些企业家有两个特点:一是立意高远有历史使命感;二是有实用理性价值观表现在他们有理想,但是又不理想化的战略思维,他们有激进正确战略目标,又有温和妥协管理手段,既讲究精益管理重大策略执行,又讲究科学方法,艺术和技巧,他们在企业当中既强调决策权威和思想的统一,又强调群策群力,民主决策,形成科学的决策机制和民主决策的氛围,他们不仅重视精益理念、体系文化,更重视精益管理绩效,强调在中国现实条件下精益管理的实际实用和实行;
            现在由于互联网,移动互联网,云计算,物联网的发展,中国企业管理已经进入数字化时代,进入到大数据时代,大数据时代带来的信息风暴正在变革着我们的生活,工作和思路,也带来我们思维变革,商业变革和管理变革,美国学者维克托 迈尔-舍恩伯格写的一本书《大数据时代—生活工作与思维大变革》,最近由浙江人民出版社出版,大数据时代最大的转变就是放弃了对因果关系的渴求,取而代之关注相关关系,只要知道是什么,而不知道为什么,这就颠覆了千百年前人类思维习惯,对人类认识和自我要求提出全新挑战,华尔街一家公司CEO每天工作分析全球340亿微博帐户的变化,如果大多数高兴就买入,大多数人情绪焦虑就抛售,这一招很管用,第一季度收益率就达到7%,这是一场管理革命,企业要培养三种能力,一是整合企业数据能力,二是探索数据背后的价值和制定战略的能力,三是精确快速行动能力,祝中国管理企业创新取得更大成就,谢谢!

        主持人:谢谢刘教授精彩点评,现在大会开幕式到此结束,休息10分钟后,由国务院发展研究中心研究员,中国上市公司协会副秘书长张永伟同志做《新工业革命与产业创新》报告。再次以热烈掌声感谢出席今天论坛的嘉宾。
        (文稿来自速录,未经审校)
         
          中国企业联合会、中国企业家协会 主办
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